为了更好地倾听民声、为民解忧、用心服务，2020年7月1日，中心组织召开“12345”热线6月份案件分析会，中心领导和相关部门人员参加。

2020年6月，中心共受理有效工单93件，其中涉及商品房销售类（投诉对象为开发企业）68件，存量房交易类（投诉对象为房产中介企业）18件，其它投诉7件。

会上，中心法规科及相关业务科室现场交流案件处理意见和心得，并提出了改进工作的建议，在相关科室和人员的积极努力下，案件均在规定期限内处理回复，取得了良好的效果。

最后，中心主任韩涌对中心“12345”热线回复工作提出如下要求：

第一，端正工作态度，亲自调查掌握第一手资料。真心诚意地对待群众上访诉求，尽心尽责地处理好每一起案件，把矛盾化解在萌芽状态，确保及时处理无积压，提高群众满意率。

第二，高标准高质量完成案件回复。要做到依法依规办理、实事求是解答。遇到热点投诉和疑难问题，可联合多部门多渠道共同梳理分析、研究对策,必要情况下采取行政干预措施或建议司法途径解决。

第三，开拓思路寻求信访工作突破。要善于学习借鉴先进经验，探索房地产市场管理方法和措施，引导房地产开发企业、中介企业规范经营。

下一步，中心将紧紧围绕“提高工作效率，全力服务群众”工作目标，扎实推进“12345”服务热线工作，创新启动商品房预定管理业务，规范房地产经营活动，促进房地产市场平稳健康发展，积极维护和构建和谐社会。