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9月25日上午，市房屋产权管理中心组织召开8、9月份案件专项分析会，集中梳理研究投诉咨询热点、难点问题。会议由中心副主任卜晓钢主持，中心班子成员和相关部门人员参加。

8、9两月，中心共受理有效工单189件，其中涉及商品房销售类（投诉对象为开发企业）112件，存量房交易类（投诉对象为房产经纪机构）51件，租赁类23件，其它投诉3件。投诉重点集中在“商品房销售”和“房产交易”方面，投诉对象涉及部分品牌开发企业和经纪机构。

针对上述情况，中心班子和相关人员现场进行了充分讨论，有的放矢、对症下药。明确针对集中投诉较多的开发企业、经纪机构，中心要及时组织市场检查和集中约谈，责令责任企业在限期内出具整改方案、落实整改举措、解决群众诉求。同时，要同步做好市场常态化监管和督办跟踪落实，坚持“快速响应、及时反馈、群众满意”原则，扎实做好热线处置工作。

“12345”政务服务热线作为政府联系群众的桥梁和纽带，在政务服务过程中发挥了非常重要作用。市房屋产权管理中心作为纽带上的一环，更是积极担负使命，利用“双随机一公开”市场监管机制，坚持“一高（处置效率高）一低（投诉件次低）”处置目标，不断净化全市房地产交易市场。